Vor einem Jahr hat die VHS Gladbeck das Zertifizierungsverfahren ihres Qualitätsmanagementsystems erfolgreich abgeschlossen. Im Januar erhielt sie das Zertifikat mit dem Geltungsbereich „Entwicklung, Planung und Durchführung von Veranstaltungen zur Weiterbildung“ von der Zertifizierungsfirma Certqua als Bestätigung, dass ihr Qualitätssystem die hohen Standards der Norm DIN EN ISO 9001:2000 erfüllt.
Im Mittelpunkt unseres Qualitätsmanagement stehen Sie, unsere Kundinnen und Kunden. Unser Leitbild und unsere Qualitätsziele sind auf Ihre Anforderungen und Ihre Zufriedenheit ausgerichtet – und das nicht erst seit der Zertifizierung! Doch ein Jahr Qualitätsmanagement der Norm entsprechend hat deutlich gemacht, dass wir unsere Kundenorientierung noch intensiver und systematischer betreiben und um stetige Verbesserung bemüht sind. Dazu ist uns die Kommunikation mit Ihnen sehr wichtig, Ihre Anregungen und Ideen, aber auch Ihre Beschwerden werden sehr ernst genommen.
Die kontinuierliche Verbesserung unserer Arbeits- und Organisationsprozesse wird regelmäßig überprüft, sowohl in hausinternen Audits, aber auch im einmal jährlich stattfindenden externen Überwachungsaudit durch den Auditor der Certqua, wie wir es gerade erfolgreich absolviert haben.
